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明けましておめでとうございます。

約1年半の間、休止していましたブログを再開いたしました。
当時書いていた様々な記事を読み返して気づいたのは、世の中の状況が様々な分野で良くなるどころか益々悪くなっていることです。
日本を取り巻く厳しい国際情勢、完全に機能不全に陥ってしまった日本の政治。
そして、世界はますますグローバル化、ボーダーレス化していくというのに、その大きな流れに逆行して益々内向き思考になっていく日本人。

暗い話ばかりで、特に日本人は自虐的に物事を考える傾向があるようですが、世界的にみると日本も捨てたものではないというデータもあります。

それは昨年８月に米国のニューズウィーク誌が掲載した「世界で最もいい国」ランキングです。
このランキング、生活のクオリティ、経済のダイナミズム、医療、教育、政治の5つの角度からランキングをつけたものですが、医療の分野は1位を獲得。
あと教育5位、経済のダイナミズムが10位、生活のクオリティ13位と続くのですが、政治は23位とかなり低くなっています。結果、日本は総合的に9位ですが、日経新聞によると「人口が5000万人以上の国に限ると総合一位」です。

このデータをみると、政治がまともなものになれば日本はかなりの上位にランキングされる訳で、我々ももっともっと自信を持って、明るい気持ちを持ち続けながら外向きに日々を過ごすことが大事のようです。

さて今年はどんな年になるでしょうか。

少なくとも言えることは、今年はいろいろな局面で、「底をうった」ということではないでしょうか。
政治の世界も今よりも(混乱はあっても）悪くなることは考えにくく、アメリカも日本も年末年始の小売の売り上げは伸びており、今後の景気も上場企業の7割が今年の業績は横ばいか上向くと答えていて、設備投資も昨年度よりは積極的になりそう。

我が社が直接的に関与するIT分野では、昨年のスマートフォン元年が今年は本格的にスマートフォンが一般消費者に普及します。
この普及に伴って、企業におけるスマートフォンの業務利用も本格化することは間違いなく、昨年の種蒔き活動が今年は刈り取り作業に入るのも間違いありません。

この様に今年は少しは明るい年にできそうな感じではあり、ましてやウサギ年。
ウサギ年はいい年になっているという過去の多くの例もあるようですので、ウサギの耳のように敏感にお客様の声、市場の声、世の中の動きを敏感に聞き取って、ウサギのように脱兎の如く行動すればいい結果が生まれると思いますので、希望を持って本当にいい年にできるように頑張りましょう。

今年もよろしくお願いいたします。

「変えるべきこと」と「変えてはならないこと」

あるデータによると、会社が生まれてから死ぬまでの期間（事業生存率）というのがあって、なんと設立１年後に残っているのはわずか６０％で、これが５年後には１５％、１０年後にはわずか５％だそうです。

解説によると、この長く生き残っている会社には共通点があって、それは「変えるべきこと」は変えて、「変えてはならないこと」は変えないことのようです。

「変えるべきこと」というのは時代の変化に合わせて事業を変えていくことで、確かにそうだ。時代が要求しない商品を売っていたり、時代が求めない売り方をしていたら、事業を続けることは難しい。

一方で「変えてはいけないこと」は何かというと、それは「お客様に対する感謝」だそうです。
これは要はどんな会社でもお客様がモノやサービスを買い続けてくれるから売上が上がって必要な利益を確保できて会社を存続し続けることができるわけで、このお客様への感謝の気持ちを変えずに持ち続けることが事業の存続の根源のようです。

この「感謝」というのは、心の中に秘めているだけではその気持ちをお客様に伝えることはできないのでダメで、いかにして感謝の気持ちをお客様に伝えるか「続ける」かと考えると、意外と難しい。

弊社でも「顧客満足度の向上」というのを常に模索し実践しようとしているが、これからはこれに加えて、「お客様への感謝の気持ちを伝達する手段」というものを考えて実践していかなければならないと考えるしだいです・・・

最悪期は脱したというけれど

昨年、９月から始まった世界同時大不況もようやく最悪期は脱したようです。
先日開催されたＧ８でもそのような認識であったようだ。
日本でも失業率を除く色々な数値も上向きのデータが多く、その結果として先週の株価が１０，０００円を超えた。
おそらくこれからは山谷はあるものの、大きな谷はなく、じわじわと景気は回復に向けて動いていくのだろう。
長い間、悲壮感と絶望感、そして時に脱力感に見舞われていた状況にようやく期待感が出てきたことはとても喜ばしいことだが、ただ、残念ながらこのことが即、会社の売り上げ増につながっていかないところがなんとも悩ましい。
何処の企業も、先々良くなるだろうという期待感だけでは即座に設備投資というわけにはいかず、実際に業績が上向くまでにはもう少し時間がかかると考えておかなければならないようです。
我々の会社もまったく同じで、まだまだ「忍耐」を余儀なくされそうです。

政治も『100年に一度』の危機

経済が100年に1度の危機の真っ只中にあるなか、どうやら政治の世界も100年に1度の危機に陥ったようだ。
小泉さん以降、3年間で3人の首相、そして今年は間違いなく4人目。
経済が100年に一度なら日本の首相は1年に一度、なんとも情け無い限り。
この間、政治は殆ど機能不全、自民も民主も選挙に勝つことだけが最大の目標で、政治は国民のためという本質から完全に逸脱してしまっている。
こんな状況のときにいきなり小沢問題。やめるのかやめないのかが焦点になっているが、自民党はスキャンダルを抱えたままの小沢さんが党首のままのほうが選挙が戦いやすいと思っており、一方の民主党も人気の無い麻生さんのままのほうが戦いやすいと思っている。
先日の日経新聞のコラムで、この状況を世界チャンピオンシップのボクシングにたとえてこんなことを書いていた。
「お互いがノックアウトされないように、KOパンチを見舞うことも無く、手数だけが多いつまらないボクシングを見ているようなものだ」。

このような混沌とした時代を生きるとき、頼れるものは最後は自分だけ。ただ、自分だけでは何もできないので、自分をサポートしてくれる仲間やパートナーなどをいかに多く作るかがとても大事だと実感する今日このごろ。

それにしても、江戸末期で私利私欲がなく、無欲で日本のために立ち上がった若者たちのような、そんな存在の人が今の日本には現れないのだろうか？
宮崎県知事の東国原さんや大阪知事の橋本さんにそのような期待を寄せるのは私だけだろうか？

日本人は自虐的

いつかも書いたが、日本人は本当に自虐的だ。

この間もさるテレビ番組で、こんなことがあった。
日本の昨年度の１０－１２月期のGDPが年率換算で＾ー１２．７％にもなるということが発表された。これはとっても大きなマイナスの数字であることは間違いないが、そのデータが発表されたときのそのTVの番組で、
そのデータをグラフ化して、日本はー１２．７％に対して、アメリカがー３．８％、イギリスは、－５．ｘ％、EUはー４．ｘ％などど、あたかも日本が主要な国の間でもっとも悪いと思わせるデータを出してい

だが実際は、主要国で最も悪いのは韓国のー２０％、その次がシンガポールのー１７．１％、日本は３番目に悪い。日本より悪いところがあるからといってそれでよしという気はまったく無いが、本当のデータを出さずに、あたかも日本が一番悪いというデータをTVという公共の場で出すというのは大変大きな間違い。
客観的なデータを出して、それに対してどうするかを議論するのが正しいありかただ。
行き過ぎた悲観論は何の役にも立たないことをマスコミもそろそろ自覚したらどうか。。。。。

泣いて馬謖を斬る

いやはや、この政治の体たらくには言葉も無い。
緊張感がまったく欠如していた中川さんも論外だが、こんな日本人の恥を即座に首を切れなかった麻生さんもリーダーとしてはまったく失格としかいいようがない。
麻生さんは「泣いて馬謖を斬る」という教えをご存知なのだろうか。多分この言葉、見たことはあっても漢字が難しくて読めなかったのかもしれない。
「泣いて馬謖を斬る」といえば、今の混乱した政治状況を作った元凶は、安倍元首相だと思う。というのも、あの松岡さんの問題が大きくなったときにかばい続けて最後には自殺という非業の死を遂げてしまった。その後、大臣たちの様々な不祥事が続き、後に行われた参議院選挙で民主党に破れた。
あのとき、「泣いて馬謖を斬る」の教えどおり松岡さんを更迭していたら、選挙であれほどの負け方はしなかったと思う。

トップというのは時には非情にならなければならないといわれるが、まさにこのお二人は反面教師。

そういえば、作家の塩野七生さんが、あるインタビューで「リーダーとは」と問われて、それは「部下が困っていたり、悩んでいたりしたときに、ふっとリーダーを見て安心する。。そんな存在」というようなことを言っていた。
このことばを自分に置き換えて、はたして自分は。。。と自問自答しています。

上場企業の4社に1社は増益

昨今、悪い話ばかりであるが、今朝の新聞によると、上場企業450社のうち4分の3が昨年10－12月期の業績が減益か赤字であったのに対して、4分の1の約100社は増益だったという。
最近の様々なニュースを読んでいると、殆ど全ての企業が赤字や大幅減益であるかのような印象を与えるが、実際には２５％の企業はそこそこ業績がいいということ。

どうも、マスコミは悪いニュースは大きく取り上げるが、いいニュースは取り上げないか、取り上げても小さな扱いとなることが多いようです。
これは｢日本人が自虐的性質で、悪いニュースのほうが着目を浴びることに起因している。
それと、日本人は「お金を稼ぐこと、儲ける事はあまりよくない」という、変な国民性があって、お金を稼ぐことを罪悪視する傾向がある。だから儲けている会社は「うちの会社は儲けています」とはいわない。
もちろん、今回の米国の金融業界の一部の人間たちのように不相応に儲ける事は論外だが、一生懸命、勉強して努力して儲けることがなぜ後ろめたいのだろうか？
それと関連して、最近話題になっている「格差」という言葉。これは格差というのが「悪い」としていわれているが、格差があって何故悪いのかと思う。「不平等」というのはあってはならないが、差があってはならないというのであればこれは殆ど「社会主義」。たしかに、「日本はもっとも高度に発展した社会主義国」といわれることがあるが、本当にそんな感じがする。
一生懸命頑張って成果を出した人が報われなくて、頑張るというモチベーションがあがるのだろうか？
あるいはお金が無くたって幸せな人生を過ごしている人たちも沢山いる一方で、お金が沢山あっても不幸な人生を送っている人たちもいる。「格差」をお金だけで測るのもどうかと思う。

一方で、様々な理由で落ちこぼれてしまった人たちに対して、再チャレンジの機会を与えたり、セーフティネットを張るのが政治の仕事だろう。

やっぱり「顧客第一」が一番

米国ではサブプライムローンで銀行がガタガタの状態だが、そのなかでも業績を伸ばしている銀行があるという。
「ウェルスファーゴ」という銀行で、以前は業界第5位であったが、最近は二位になったと新聞は伝えている。
その理由は「徹底した顧客中心」が社是で、この社是を愚直に実践していることだそうだ。どんなことを実際に実践しているかはわからないが、サブプライムローンにも手を出さず、証券化業務もやらなかったようだ。

一方、ある雑誌で読んだのですが、箱根に「ガラスの森」というベネティアガラスを販売している店があって、ここが徹底した顧客中心主義で開業以来ずっと高い入場者数を保っているとの事。
店長も従業員も全員が全ての来場者、お客を乗せてくるタクシーの運転手さんにも、元気な声で「ありがとうございます」と声をかけるとの事。商売も上手で、驚いたのはお客さんを載せてくるタクシーの運転手さん全てに300円を手渡しているそうな。箱根でタクシーを利用するお客さんにこのことを話するタクシーも多く、結果的に「口コミ」となってそれが好調な入場者数につながっているようです。いわゆる「エビでタイ」というしたたかな経営。

しばらく続きそうな不況を乗り越えるにはやっぱり経営の原点である「顧客中心」に帰って、本物の顧客中心で経営すれば顧客はついてくるということかも・・・

変化するアメリカ

この20日、米国初めての黒人大統領が誕生する。
そのオバマ氏が掲げた「チェンジ」。奇しくも、金融バブルの崩壊で、その変化を余儀なくされた米国。
思い返してみると、私が始めて米国に行ったのは今からちょうど40年前。
新入社員としいて入社したさる会社の社命で3ヶ月間シリコンバレーに滞在するという経験を持った。
アメリカ人の陽気さ、明るさ、親密さ、合理的な考えかた、ライフスタイルなどに魅せられて、この3ヶ月の米国滞在が私の人生を変えたといっても過言ではない。
あれから40年、アメリカは軍事大国、消費大国として世界に大きな影響を与えてきたが、少なくとも消費大国アメリカは消滅してしまった。今後、どのような産業がGDPを押し上げていくのだろうか？
わかっていることは、アメリカの一極支配は終わったことと、日本や中国が大きく依存していた米国への輸出が大きく減っていくことだろう。
それでもなお、軍事、技術、文化、科学、様々な面で幅広くバランスの取れた国はアメリカを置いて他にないのも事実。
日本もこれから大きく変化するアメリカとどのように付き合っていくか、課題が大きい。

それにしても一方で「変化しない」ニッポン。
特に政治の体たらくは目を覆うばかりだ。ひとつのテーマが結論が出ずに延々と続く。。
このスピードが要求される時代にこんなことをしていたら、日本はどんどん世界から取り残されるのでは・・・という危惧をいただく。

レンタルが流行中

急激な消費の冷え込み、景況感の悪化を背景に、最近、高額品jのレンタルが流行っているという。
ちょっと前にはガソリン代の高騰でカーシェアリングが流行った。
高級なスポーツカーを1週間で数万円で、借りるとか、高級ブランドのバッグなども1週間で数千円でレンタルするという人が増えているようです。
家や車などの高価なものや、高級ブランド品などは、「所有する」ことに価値があり、満足感、優越感、至福感を感じて購入するものだと思うが、高級ブランドのバッグをレンタルで借りてパーティやお出かけに使うというのは、どうかなぁ・・。単なる「ミエ」だけじゃないかと。。
多少のミエは自分を向上させたいという意欲の現われと思えば許容できる範囲だが、あまりにも自分のレベルとはかけ離れたミエを演出するというのは、そろそろやめたほうがいいのかなと思う。

レンタルといえば、一般消費者に限らず、企業でも需要が増えているようです。
もともと短期で利用したい高額な機器はレンタル会社を通じでレンタルするというのは一般的に行われているが、ここにきて本来なら設備として購入してもいいような機器までもがレンタルの対象になっているという。
これは明らかに、企業が不要不急のものは買わない、必要であっても可能な限り出費を抑えるという行動の結果であって、設備投資意欲が急速に落ちているということが、レンタルが流行っているということに如実に現れている。