前回も書いたが、コミュニケーションは仕事を円滑に進める上で非常に大事だ。で、コミュニケーション上手になる原点はなんだろうか？
それは「相手のレベルに合わせる」ことだと思う。
よく、「こんなこともわからないのはどうしょようもない」とか、自分のレベルでしか物事を言えない人がいるが、その人はコミュニケーション下手である。
弊社のように特に海外の人とコミュニケーションをする場合はなおさら大変。世界には様々なレベルの人がいて、文化も違う、考え方も違う。この人たちとうまくコミュニケーションするには何が大事なのか、よーく考えてみよう。
１）平易な言葉を使うこと
２）結論を先に言うこと
３）できるだけ図を使って説明すること（言葉は別々な言語があるが、図は世界共通言語だ）。言葉には「言葉足らず」があるが、絵には「絵足らず」ということ言葉はない。
とかく、自分の思いを相手に伝えるのは難しい。
私たちは毎日お客様仕入先、そして社員同士との間で「コミュニケーション」しながら様々な仕事をこなしている。ここではコミュニケーションの手段として３つ考えてみる。
１）Face to Face
実際に向き合いながらコミュニケーションする。これが一番大事、そして難しい。面と向かっていると、電話やメールでは得られない、微妙な情報もとれるし、顔色を伺うこともできるので、重要な情報は面談してはじめて得られる。一方で、相手にすぐに呼応しなければならないので、情報武装も必要だし、話方、聞き方などの訓練もいる。もちろん、清潔感や礼儀も大事。その意味でもっとも難しいが、これができて初めて一人前といえる。
２）電話
次に昔から良く使われるのが電話。これも相手の「声色」をうかがうこともでき、伝えたい情報を即座に伝えられるし、得たい情報を即座に得られるので、電話も大事。その代わり、相手が見えないので、より丁寧な言葉遣いが要求される。
３）e-MAIL
これがクセモノ。今はe-mailは当たり前の手段となり、そのメリットも多い。
・相手が不在でもメッセージを届けられる
・記録が残る
・同報ができる
などの利点がある。 一方で問題点としては、「文字で表現するので、伝えたいことを簡潔に伝えることができる文章力」が要求される。相手が欲している情報は何であるかを把握してそれを簡潔に伝えることの重要性は全てのコミュニケーションに共通であるが、特にメールの場合、それを文章として表現しなければならないところに難しさがある。
最近、「勝ち組」「負け組み」とか言われて、格差社会が生まれたのは小泉さんが首相になってからだと言われているがそれはまったくの間違い。
言葉は違うが、、「勝ち組」「負け組み」というのはバブル崩壊前後の１５年も前に言われていたことだ。当時は「レースの時代からゲームの時代へ」と言われた。つまり１５年以上前までは「レースの時代」であったがそのころ以降から「ゲームの時代」に入ったというわけだ。レースの時代というのは何かというと、競馬のレースが一番わかりやすい。競馬ではディープインパクトのようなどんなに強い馬が何馬身も離して１着になっても賞金は変わらないし、どんなに離れていても２着は２着の賞金が、同様に３着は３着の賞金がもらえる。オリンピックのマラソンなどのレースでも１着は金、２着は銀、３着は銅が必ずもらえる。
では「ゲームの時代」はどうか。わかりやすい例は「マージャン」。マージャンは普通４人でやるゲーム。一人がものすごく強いとほかの３人は負けてしまう。つまり、強ければ強いほど一人勝ちが可能で、ほかの３人は負け(つまりお金を払わなければならない）なのである。
１５年前までの高度成長時代では、経済成長率が毎年５－７％（今の中国みたいに）であった時代では、「いけいけどんんどん」で誰がやってもそこそこの恩恵をこうむる事ができた。しかし、経済が停滞し、成長率が１％にも満たない時代になると勝つ会社がいると必ず負ける会社が出てくる。これがゲームの時代だ。
では、レースの時代とゲームの時代の勝ち負けの差の違いはどこから生まれてくるのか？ それは例えば物を売るという行為で考えるとわかりやすい。物を売って成果を出すには様々な要素の組み合わせがある。
１）商品力 ２）価格競争力 ３）営業力 ４）訴求力、５）サポート力 などなど。
レースの時代ではこれらの要素は「足し算」であったので、いくつかの要素で大きなポイントを稼ぐとシェアーの上位となった。ところがゲームの時代ではこれらの要素は「掛け算」になってしまったので、ひとつでも弱い要素があると大きく足をひっぱることになる。（ましてや、どれかがポイント０だと掛け算なのですべてがゼロになってしまう）。
一方ですべての要素でポイントを稼ぐと掛け算であるので大きな開きとなる。その結果として「勝ち組」と「負け組」となるのである。
わが社も社員全員一生懸命やっているが、上記５つの要素ですべて上位にいることができているか。。。。うぅーーーーん
「IQ」というのは言うまでもなく「知能指数」ですが、昨今、「ＩＱ」よりも「ＥＱ」といわれています。
「ＥＱ」のＥは「Emotion(感情）」です。
私なりにこれを置き換えれば「知識」より「感性」です。
人間社会でビジネスを行ううえで「知識」、「知能」は無視できないものではありますが、それよりもとっも重要なのは「ビジネスは全て人間同士で行うものであり、そこに感性というものが働かないと継続的なビジネスは期待できない」という原則です。
ビジネスに限らず、（この場で政治の話はしたくないのですが）、先日の柳沢厚生労働大臣の「女性は子供を生む機械」などというのは感性の欠如もおびただしい、まったく許せないとんでもない発言です。
最近は、この「感性」を失っている人が増えているような感じがしてならないのは私だけでしょうか？
「相手のことを思いやる」、、、これがいい社会を作る根源だと思うのですが、皆様いかがですか？
弊社もそうであるが、日本人が外国企業と取引をする場合、もっとも大事なことは外国人とコミュニケーションが取れることでです。
このとき、単に外国語が話せるというだけでは不十分（最近では日本語をしゃべる外国人も増えているので、「単に日本語が話せるというだけでは不十分」）。
大事なのは相手に物事をきちんと話して理解と納得をしてもらうことができるかどうかです。
概して日本人は（特に男子は）コミュニケーションが下手で、これが外国人と付き合う上で一番大きな問題だと思う。
完全に理解していないにもかかわらず、「Ｙｅｓ，Ｙｅｓ」といってしまうことがある。
そもそもコミュニケーション力というのは、お互いの生活信条、文化、宗教などの背景がまったく違う相手に対して、あるひとつの事柄をきちんと説明して理解、納得させる、言い換えれば「わからない人にわかるように説明する」力のこと。日本語でも難しいのにましてや英語では。。。
最近、「教育再生」ということが叫ばれているが、英語なんかもコミュニケーションの仕方なども含めて教育する必要があるように痛感することが多い。
コミュニケーションの大事さはいうまでもないことですが、だいぶ前の新聞に「もらって嬉しいひとこと」という興味深いアンケートがのっていたので紹介しよう。
「男性が女性からもらって嬉しい一言」「女性が男性からもらって嬉しい一言」である。その上位２つを紹介。
「男性が女性からもらって嬉しい一言」
①お疲れ様でした
②ありがとう。
「女性が男性からもらって嬉しい一言」
①ありがとう
②お疲れ様。
というわけで、どちらも「ありがとう」「お疲れ様」がダントツで上位２つであった。確かにこういわれると気持ちいいものでやる気も沸いてくる。（人間って意外と単純な動物だから）
一方、「言われたくない一言」というアンケートの一番は
「・・・・・・・」
だった。つまり、挨拶しても無言、何も返ってこないこと。結局、無視されているということで、気分が非常に悪い。
人間関係を良く保ち、仕事をスムースにすすめる基本中の基本はやっぱり「挨拶」かも・・・・・
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